Destek
Yardım etmek için buradayız.
Bir sorun mu var? ridvan.uyn@gmail.com adresine yaz — genellikle 2 iş günü içinde yanıt veriyoruz.
Sık sorulan sorular
Krediler nasıl çalışır? +
Her üretim (bir video, bir görsel seti, bir karusel), onaylamadan önce gösterilen belirli bir miktarda kredi harcar — tam maliyet, seçtiğin stüdyoya ve kalite kademesine bağlıdır. Bir abonelik, her dönemde yenilenen ve devretmeyen aylık bir kredi kontenjanı içerir; ayrıca süresi dolmayan tek seferlik bir kredi paketi de satın alabilirsin.
Satın alımlarımı nasıl geri yüklerim? +
Viral Factory → Profil → Ayarlar → Satın Alımları Geri Yükle yolunu izle. Satın aldığın Apple Kimliğiyle giriş yaptığından emin ol.
Aboneliğimi nasıl iptal ederim? +
Abonelikler bizim tarafımızdan değil, Apple tarafından faturalandırılır ve yönetilir. iPhone’unda: Ayarlar uygulaması → [adın] → Abonelikler → Viral Factory → Aboneliği İptal Et. İptal, gelecekteki yenilemeleri durdurur; zaten ödediğin dönemin sonuna kadar erişimin devam eder.
Hesabımı nasıl silerim? +
Uygulamada: Profil → Ayarlar → Hesabı Sil. Tam olarak neyin silindiğini ve uygulaman artık yoksa e-posta yoluyla nasıl silme talep edeceğini «Hesabı Sil» sayfamızda bulabilirsin.
Uygulama hangi dilleri destekliyor? +
İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Portekizce, Türkçe, Japonca, Korece, Arapça ve Hintçe.
Stüdyolar ne işe yarar? +
“Beğendiğini yeniden yap”, yapıştırdığın bir reel’i kendi ürününle yeniden kurar. “Kısa video reklam” ve “Sinematik kısa film”, bir açıklamadan senaryolu video üretir. “İçerik üretici tanıtımı”, kameraya bakan bir UGC tarzı reklam oluşturur. “Kaydırmalı gönderi”, bir görsel karusel kurar. “Yapay zeka karakteri”, videolar arasında tutarlı bir kimlik korur. “Cameo” ve “Videona yerleştir”, gerçek bir fotoğrafı üretilen ya da mevcut bir sahneye yerleştirir. Günlük hook’lar her sabah on taze fikir sunar, bitmiş gönderiler doğrudan TikTok, Instagram ve YouTube için planlanabilir.
Uygulama neden kamera, fotoğraf kitaplığı ya da mikrofon erişimi istiyor? +
Yalnızca üretim için girdi olarak kullanılacak fotoğraf ve videoları çekebilmen ya da seçebilmen, ve uygulamanın bitmiş videolarını fotoğraf kitaplığına kaydedebilmesi için. Ayrıntılar için Gizlilik Politikamıza bak.
Bir üretim başarısız oldu ama kredilerimi kullandı — ne yapmalıyım? +
Bize yaklaşık tarih ve saati, mümkünse bir ekran görüntüsünü e-posta ile gönder; doğrulanmış bir sistem hatası durumunda inceleyip kredilerini iade ederiz.