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Preguntas frecuentes
¿Cómo funcionan los créditos? +
Cada generación (un vídeo, un conjunto de imágenes, un carrusel) cuesta una cantidad de créditos que se muestra antes de confirmar — el coste exacto depende del estudio y el nivel de calidad elegidos. Una suscripción incluye una asignación mensual de créditos que se renueva cada periodo sin acumularse; también puedes comprar un paquete de créditos de un solo uso, que no caduca.
¿Cómo restauro mis compras? +
Abre Viral Factory → Perfil → Ajustes → Restaurar compras. Asegúrate de haber iniciado sesión con el mismo ID de Apple con el que compraste.
¿Cómo cancelo mi suscripción? +
Las suscripciones las factura y gestiona Apple, no nosotros. En tu iPhone: app Ajustes → [tu nombre] → Suscripciones → Viral Factory → Cancelar suscripción. Cancelar detiene futuras renovaciones; conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
¿Cómo elimino mi cuenta? +
En la app: Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta. Nuestra página «Eliminar cuenta» detalla exactamente qué se elimina y cómo solicitar la eliminación por correo si ya no tienes la app.
¿Qué idiomas admite la app? +
Inglés, alemán, francés, español, italiano, portugués, turco, japonés, coreano, árabe e hindi.
¿Qué hacen los estudios? +
«Rehacer un éxito» reconstruye un reel que pegas con tu propio producto. «Anuncio en vídeo corto» y «Corto cinematográfico» generan un vídeo con guion a partir de una descripción. «Testimonio de creador» crea un anuncio UGC hablando a cámara. «Publicación deslizable» construye un carrusel de imágenes. «Personaje de IA» mantiene una identidad coherente entre vídeos. «Cameo» e «Insertar en tu vídeo» colocan una foto real en una escena generada o existente. Los ganchos diarios ofrecen diez ideas frescas cada mañana, y las publicaciones terminadas se pueden programar directamente en TikTok, Instagram y YouTube.
¿Por qué la app pide acceso a la cámara, la fototeca o el micrófono? +
Solo para que puedas capturar o elegir fotos y vídeos como entrada para la generación, y para que la app pueda guardar tus vídeos terminados en tu fototeca. Más detalles en nuestra Política de privacidad.
Una generación falló pero consumió mis créditos — ¿qué hago? +
Escríbenos la fecha y hora aproximadas y, si es posible, una captura de pantalla; investigaremos y restauraremos los créditos si se confirma un error del sistema.