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질문이나 문제가 있으신가요? ridvan.uyn@gmail.com으로 메일을 보내주세요 — 보통 영업일 기준 2일 이내에 답변드립니다.
자주 묻는 질문
크레딧은 어떻게 작동하나요? +
동영상, 이미지 세트, 캐러셀 등 각 생성 작업에는 확인 전에 표시되는 일정량의 크레딧이 소모됩니다 — 정확한 비용은 선택한 스튜디오와 품질 등급에 따라 다릅니다. 구독에는 매 주기마다 갱신되고 이월되지 않는 월간 크레딧이 포함되며, 유효기간이 없는 1회성 크레딧 팩도 구매할 수 있습니다.
구매 내역은 어떻게 복원하나요? +
Viral Factory → 프로필 → 설정 → 구매 복원 순서로 이동하세요. 구매할 때 사용한 것과 동일한 Apple ID로 로그인되어 있는지 확인하세요.
구독을 해지하려면 어떻게 하나요? +
구독은 당사가 아닌 Apple이 청구 및 관리합니다. iPhone에서: 설정 앱 → [이름] → 구독 → Viral Factory → 구독 취소. 해지하면 향후 갱신이 중단되며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 이용이 유지됩니다.
계정을 삭제하려면 어떻게 하나요? +
앱에서: 프로필 → 설정 → 계정 삭제. 정확히 무엇이 삭제되는지, 앱에 더 이상 접근할 수 없을 때 이메일로 삭제를 요청하는 방법은 「계정 삭제」 페이지를 참고하세요.
앱은 어떤 언어를 지원하나요? +
영어, 독일어, 프랑스어, 스페인어, 이탈리아어, 포르투갈어, 터키어, 일본어, 한국어, 아랍어, 힌디어를 지원합니다.
각 스튜디오는 무엇을 하나요? +
「인기 영상 다시 만들기」는 붙여넣은 릴을 내 제품으로 재구성합니다. 「짧은 영상 광고」와 「시네마틱 숏」은 설명으로부터 대본이 있는 영상을 생성합니다. 「크리에이터 후기 영상」은 카메라를 보고 말하는 UGC 스타일 광고를 만듭니다. 「스와이프 게시물」은 이미지 캐러셀을 구성합니다. 「AI 캐릭터」는 영상 간에 일관된 인물을 유지합니다. 「카메오」와 「내 영상에 합성하기」는 실제 사진을 생성되거나 기존의 장면에 배치합니다. 매일의 후크는 매일 아침 열 가지 새로운 아이디어를 제공하며, 완성된 게시물은 TikTok·Instagram·YouTube에 바로 예약 게시할 수 있습니다.
앱이 카메라, 사진 보관함, 마이크 접근을 요청하는 이유는 무엇인가요? +
생성에 사용할 사진과 동영상을 촬영하거나 선택할 수 있도록 하고, 완성된 동영상을 사진 보관함에 저장할 수 있도록 하기 위해서만 사용됩니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고하세요.
생성에 실패했는데 크레딧이 차감되었어요 — 어떻게 해야 하나요? +
대략적인 날짜와 시간, 가능하다면 스크린샷을 함께 이메일로 보내주세요. 시스템 오류가 확인되면 조사 후 크레딧을 복원해 드립니다.