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Hai una domanda o un problema? Scrivi a ridvan.uyn@gmail.com — di norma rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.
Domande frequenti
Come funzionano i crediti? +
Ogni generazione (un video, un set di immagini, un carosello) costa un certo numero di crediti, mostrato prima della conferma — il costo esatto dipende dallo studio e dal livello di qualità scelti. Un abbonamento include una dotazione mensile di crediti che si rinnova a ogni periodo senza accumularsi; puoi anche acquistare un pacchetto di crediti monouso, che non scade.
Come ripristino i miei acquisti? +
Apri Viral Factory → Profilo → Impostazioni → Ripristina acquisti. Assicurati di aver effettuato l’accesso con lo stesso ID Apple usato per l’acquisto.
Come annullo il mio abbonamento? +
Gli abbonamenti sono fatturati e gestiti da Apple, non da noi. Sul tuo iPhone: app Impostazioni → [il tuo nome] → Abbonamenti → Viral Factory → Annulla abbonamento. L’annullamento interrompe i rinnovi futuri; mantieni l’accesso fino alla fine del periodo già pagato.
Come elimino il mio account? +
Nell’app: Profilo → Impostazioni → Elimina account. La nostra pagina «Elimina account» descrive esattamente cosa viene eliminato e come richiedere l’eliminazione via email se non hai più l’app.
Quali lingue supporta l’app? +
Inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, portoghese, turco, giapponese, coreano, arabo e hindi.
Cosa fanno gli studi? +
«Rifai un successo» ricostruisce un reel che incolli, con il tuo prodotto al posto dell’originale. «Video ad breve» e «Cortometraggio cinematico» generano un video sceneggiato da una descrizione. «Testimonianza creator» crea una pubblicità UGC volto in camera. «Post a scorrimento» costruisce un carosello di immagini. «Personaggio IA» mantiene un’identità coerente tra i video. «Cameo» e «Inserisci nel tuo video» inseriscono una foto reale in una scena generata o esistente. Gli hook giornalieri offrono dieci idee fresche ogni mattina, e i post finiti possono essere pianificati direttamente su TikTok, Instagram e YouTube.
Perché l’app chiede l’accesso a fotocamera, libreria foto o microfono? +
Solo per permetterti di catturare o scegliere foto e video da usare come input per la generazione, e per permettere all’app di salvare i tuoi video finiti nella libreria foto. Dettagli nella nostra Informativa sulla privacy.
Una generazione è fallita ma ha consumato i miei crediti — cosa faccio? +
Scrivici la data e l’ora approssimative e, se possibile, uno screenshot; indagheremo e ripristineremo i crediti in caso di errore di sistema confermato.