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Nous sommes là pour vous aider.
Une question ou un problème ? Écrivez à ridvan.uyn@gmail.com — nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés.
Questions fréquentes
Comment fonctionnent les crédits ? +
Chaque génération (une vidéo, une série d'images, un carrousel) coûte un nombre de crédits affiché avant confirmation — le coût exact dépend du studio et du niveau de qualité choisis. Un abonnement inclut un quota mensuel de crédits qui se renouvelle chaque période sans report ; vous pouvez aussi acheter un pack de crédits à usage unique, qui n'expire pas.
Comment restaurer mes achats ? +
Ouvrez Viral Factory → Profil → Réglages → Restaurer les achats. Assurez-vous d’être connecté avec le même identifiant Apple que celui utilisé pour l’achat.
Comment annuler mon abonnement ? +
Les abonnements sont facturés et gérés par Apple, pas par nous. Sur iPhone : app Réglages → [votre nom] → Abonnements → Viral Factory → Annuler l’abonnement. L’annulation arrête les futurs renouvellements ; l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Comment supprimer mon compte ? +
Dans l’app : Profil → Réglages → Supprimer le compte. Notre page « Supprimer le compte » détaille exactement ce qui est supprimé et comment demander la suppression par e-mail si vous n’avez plus l’app.
Quelles langues l’app prend-elle en charge ? +
Anglais, allemand, français, espagnol, italien, portugais, turc, japonais, coréen, arabe et hindi.
Que font les studios ? +
« Reproduire un carton » reconstruit un reel que vous collez avec votre propre produit. « Pub vidéo courte » et « Court-métrage cinématique » génèrent une vidéo scénarisée à partir d’une description. « Témoignage créateur » crée une pub UGC face caméra. « Post carrousel » construit un carrousel d’images. « Personnage IA » garde une identité cohérente d’une vidéo à l’autre. « Cameo » et « Intégrer dans votre vidéo » placent une vraie photo dans une scène générée ou existante. Les accroches quotidiennes livrent dix idées fraîches chaque matin, et les posts finis peuvent être planifiés directement sur TikTok, Instagram et YouTube.
Pourquoi l’app demande-t-elle l’accès à l’appareil photo, à la photothèque ou au micro ? +
Uniquement pour capturer ou choisir des photos et vidéos à utiliser comme source de génération, et pour enregistrer vos vidéos finies dans votre photothèque. Détails dans notre politique de confidentialité.
Une génération a échoué mais a consommé mes crédits — que faire ? +
Écrivez-nous la date et l’heure approximatives et, si possible, une capture d’écran ; nous enquêterons et rembourserons les crédits en cas d’erreur système confirmée.