サポート
お困りのことがあればお手伝いします。
ご質問や不具合がございましたら ridvan.uyn@gmail.com までメールをお送りください。通常2営業日以内に返信いたします。
よくある質問
クレジットの仕組みは？ +
動画、画像セット、カルーセルなど各生成には確認前に表示される一定数のクレジットがかかります。正確なコストは選択したスタジオと品質ティアによって異なります。サブスクリプションには期間ごとに更新される（繰り越されない）月間クレジット付与が含まれ、有効期限のない都度購入型のクレジットパックも購入できます。
購入を復元するには？ +
Viral Factory→プロフィール→設定→購入を復元、と進んでください。購入時と同じApple IDでサインインしていることを確認してください。
サブスクリプションを解約するには？ +
サブスクリプションは当社ではなくAppleが請求・管理しています。iPhoneでは：設定アプリ→［お客様の名前］→サブスクリプション→Viral Factory→サブスクリプションをキャンセル。解約すると今後の更新は停止しますが、すでに支払い済みの期間の終了までは利用を継続できます。
アカウントを削除するには？ +
アプリ内で：プロフィール→設定→アカウントを削除。具体的に何が削除されるか、アプリにアクセスできない場合のメールでの削除依頼方法は「アカウントを削除」ページをご覧ください。
アプリはどの言語に対応していますか？ +
英語、ドイツ語、フランス語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語、トルコ語、日本語、韓国語、アラビア語、ヒンディー語に対応しています。
各スタジオは何をしますか？ +
「ヒットを作り直す」は貼り付けたリールを自分の商品で再構成します。「ショート動画広告」と「シネマティックショート」は説明文から台本付きの動画を生成します。「クリエイター風レビュー」はカメラ目線のUGC風広告を作成します。「スワイプ投稿」は画像カルーセルを構成します。「AIキャラクター」は動画間で一貫した人物像を保ちます。「カメオ出演」と「動画に合成する」は実際の写真を生成済みまたは既存のシーンに配置します。毎日のフックは毎朝10個の新しいアイデアを提供し、完成した投稿はTikTok・Instagram・YouTubeに直接予約投稿できます。
なぜアプリはカメラ、写真ライブラリ、マイクへのアクセスを求めるのですか？ +
生成の入力として使う写真や動画を撮影・選択できるようにするため、また完成した動画を写真ライブラリに保存できるようにするためだけです。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。
生成に失敗したのにクレジットが消費されました。どうすればいいですか？ +
おおよその日時と、可能であればスクリーンショットをメールでお送りください。システムエラーが確認された場合はクレジットを調査のうえ復元します。